SaaS定价三:没有邻居的专有云

原创 一乐 美信拓扑 2021-07-19 16:23

遇到吵闹的邻居怎么办?这是租户的困扰,也是服务的问题。

这是关于 IM 云服务定价系列文章的第三篇,如果你要正在选型,这篇文章值得你阅读。

如果你也在做 PaaS/SaaS 服务定价,这篇文章也许会对你有所启发。

作者 | 一乐

编辑 | 艾姆姐

前天看到一则新闻,在上海浦东新区的一个小区的震楼暗战终于告一段落。此前近五年里,这栋名为「关爱楼」的绝大部分住户的生活被震楼器搅得寝食难安。原因在于一个漏水问题沟通未果,502 室住户买来震楼器,用噪声攻击了全楼住户。

如果你还不知道震楼器是什么,可以去各大电商平台搜索,不搜也没关系,你肯定知道睡觉时邻居忽然装修的滋味,震楼器的效果可以比这更强。

这个吵闹邻居(Noisy Neighbor)问题,便是公有云服务质量的第一考验。

大家都知道,公有云是多租户共享资源,所有上层应用使用的是同样的底层资源。一般设计云服务,功能之外就是设计多租户体系,然后在上线前完成容量评估,看看会有多少客户多少用户来,做与之匹配的性能压测和服务优化。

很多服务就这样上线了,就像我们几年前一样。带着一身随便你用的慷(tian)慨(zhen)气势,API 接口随便调,用户随便注册,消息随便发。

结果很快就被教训了,震楼器用户层出不穷。有的用户为了测试服务性能,建了测试应用,大量调用导致 API 服务器 503,登录获取信息等接口大量失败;有的用户则大量发送消息,堵塞了整个集群,消息发送延迟急剧增加。而后者又会引发严重的队头堵塞(HOL blocking)问题。

一系列操作下来,我们服务的 SLA 直线下降,而且每次事故处理都需要大量的人力和时间。毕竟在服务刚搭建完的当时,不仅架构上还有不少改造要做,运维设施也并不完善。临时扩容、解决堵塞、定位问题租户并针对性封禁,这一系列操作都必须在限定时间内完成,而缺失工具的改造也必须在当天完成以免再次遇到同样的问题。

这些教训和经验在之前的演讲中也多次分享过,细节不再赘述。虽然直到我们将所有 API 接口以及消息逻辑进行了限制才根本上解决问题,但远水接不了近渴,当时我们最有效的措施,仍然是分离重要客户与普通客户。

将业务稳定且付费能力强的客户转移到专门的集群,这个集群便是后来所谓的「VIP集群」。

从架构模式上看,这便是所谓的基于空间的架构。很多云厂商的「行业专有云」,都是这个模式。虽然空间分离了,但每个空间依然是多租户的,这就意味着在空间内资源依然是共享的,因此吵闹邻居的风险依然存在。

Photo by alevision.co on Unsplash
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真正解决这个问题,只有将资源彻底的隔离,保证客户对资源的独享。这只有两种方式能够做到,或者是独享的公有云,或者是托管的私有云。

因此定价方面,我们要考虑的是专有云比公有云多出来的资源独占成本,以及比私有云多出来的运维托管成本。

看图更直观:

IM 价格:专有云 vs 公有云

由于独立集群有初始资源占用,美信拓扑专有云(黄线)在起步价格上是高于行业公有云的。进一步,由于服务性能高,资源利用率得到了很好的控制,因此很快在 1000 日活档之后即保持了跟行业公有云相当的价格。

也就是说,使用美信拓扑专有云,你可以用公交的价格享受专车的服务

你可能注意到了,这里并没有与专有云行业价格进行比较。主要是因为当前市场上普遍缺乏成熟的专有云产品。有的公司看似提供却由于是项目制运作,没有标准定价,价格也必然无法跟真正的云服务对齐。

这也是我们提多云架构的原因。因为如果不是多云架构,没有针对性的多集群架构支持,没有统一的控制台,没有自动化的运维管控体系,一个团队能够管理的云是有限的,成本只会比传统私有云还要高。

IM 价格:专有云 vs 私有云

在前面文章里,我们分析过私有云的 TCO 成本,这里也主要用它来跟专有云比较。可以看出,在起步成本上两者相当,随着用户增长,美信拓扑专有云(黄线)的价格比起私有云 TCO 的优势也开始逐渐扩大。

这个优势是由于服务标准化专业化带来的,因为随着用户规模增长,使用私有云的客户,运维成本也会逐渐提高。

而如果与传统私有云 TCO 对比来看,美信拓扑专有云(黄线)的优势则更为巨大:

图中美信拓扑价格数据都是公开的,可到以下页面查看最新价格和优惠:

美信拓扑 IM 定价

https://www.maximtop.com/plans/

以上就是我们在专有云设计与定价的一些考虑,也是 SaaS 定价系列的第三篇,前两篇分别是《SaaS定价一:每月¥199的 IM 云服务》《SaaS定价二:按月付费的私有云》,可一起参考阅读。

后记

最近直播带货很多,很多都在重复使用过去电视购物的套路:

“你会为这样一把刀具出多少钱?”金厨广告的播音员问,“在回答之前,请先听听:它送一把配套的叉子,锋利无比,能帮你把切菜变成享受。别急,还有很多其他的……”接下来,播音员抛出一套“六合一厨房工具”,一套“牛排用刀”,还有一柄“独特的螺旋形切片刀”。

“广告播到最后,”金厨的合伙人之一,埃德·范伦蒂(EdValenti)说,“你都搞不清自己得到了哪些东西,可你知道,它花不了几个钱。”

《无价》《Priceless: The Myth of Fair Value》

是的,在这种地方,你唯一买不到的一件东西,就是单纯地只买一件东西。

这个套路的设计,依靠的定价心理学里一个重要的观察,即意外之财的实际金额并不像你想的那么重要,得到的次数才更能影响你的情绪。

当然,还有「普拉达那些最贵的产品可能不是用来卖的」「移动电话资费套餐设计的秘密」「为什么餐馆里会有 72 盎司的免费牛排」这些问题背后思考,由于篇幅内容所限不再在此分享,如果感兴趣,你都可以在这本书《无价》里找到答案。

定价策略,对于商家/云服务来讲,需要了解的是这些背后的消费者心理和规律,来制定更好的销售策略。对于正在选型的你来说,则是识破跳出这些规律和套路的设计,来买到自己最合适的东西。

这也是我们分享的原因,希望对你有所帮助 :P

Photo by Alexander Andrews on Unsplash
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关于美信拓扑

美信拓扑,一家很酷的技术公司,他们研发的一键启用多云架构的即时通讯云服务,具有超强的伸缩能力,可以支撑从亿级用户千万并发的公有云服务,到一台主机十分钟安装完成的私有云。目前各种组件正在陆续开源。

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